Liên hệ hỗ trợ qua kênh được công bố trên trang chính thức.
Khám phá bài viết
Người dùng cần biết nơi xem phiên bản điều khoản đang áp dụng. Lưu mã tham chiếu sau khi gửi yêu cầu.
Một trạng thái lỗi cần kèm cách kiểm tra hoặc đường dẫn hỗ trợ. Lịch sử nên cho phép lọc giao dịch nạp, rút và hoàn trả riêng.
Đọc bài viết →
Yêu cầu chuyển sang tài khoản cá nhân phải được đối chiếu với kênh chính thức. Trang xác nhận phải cho thấy số tiền, đơn vị và phương thức ở cùng một chỗ.
Màn hình thử nghiệm phải cho biết thao tác có tạo giao dịch thật hay không. Nếu cần xác minh thêm, trang phải ghi tài liệu nào được yêu cầu và gửi qua đâu.
Đọc bài viết →Khoản hoàn phải có dòng ghi riêng. Điều kiện hủy yêu cầu phải nói rõ bước nào còn có thể hủy.
Trường hợp đổi phương thức thanh toán cần có hướng dẫn riêng. Một bảng phí cũ cần được đánh dấu hết hiệu lực thay vì để chung với bản mới.
Một khoản bị trừ nhưng chưa ghi lịch sử cần được báo kèm thời điểm và số tiền. Một ảnh biên lai không thay thế dữ liệu giao dịch trong tài khoản.